Температура воды дома в кране

Содержание

Норма температуры горячей воды из-под крана в квартире в 2020 году

Температура воды дома в кране

В многоквартирном жилом доме, согласно существующим стандартам, температура горячей воды в кране по нормативу не должна опускаться ниже 60˚.

Систематическое несоблюдение параметра указывает на нарушение прав собственника помещения. В этом случае жилец может инициировать перерасчет коммунальных платежей.

Перед подачей жалобы потребуется удостовериться в низком качестве услуги путем проведения соответствующих замеров.

Температурные стандарты: что это, кто устанавливает

Норматив горячего водоснабжения (ГВС) – это показатель, которому должна соответствовать вода, идущая из горячего крана. За соблюдение регламента отвечают не жильцы многоквартирного дома (МКД), а управляющая компания (УК). Собственники помещений не обладают доступом к соответствующему оборудованию.

Допустимые значения зафиксированы в следующих нормативно-правовых актах:

  1. СанПин (Санитарно-эпидемиологические правила). Описывают безвредные для человека факторы среды обитания, и регулируют требования к их оптимальным параметрам. Цель – сохранение здоровья граждан, предотвращение возникновения и распространения инфекций, отравлений.
  2. СНиП (Строительные нормы). Содержат критерии безопасности зданий, объектов морского транспорта, пожарной безопасности.
  3. ГОСТ (межгосударственный стандарт). Включает требования к составу жидкости, поступающей в систему водоснабжения, и ее санитарно-эпидемиологическому качеству.

Все параметры утверждаются федеральными органами исполнительной власти РФ. Критерии должны соблюдаться неукоснительно на всей территории России.

Нормативы ГВС

Гражданам, проживающим в квартире многоквартирного дома, стоит знать, сколько градусов должна быть вода по СНиП, СанПин, ГОСТ. Значения, актуальные на 2020 год, помогут сориентироваться, если возникнут сомнения в качестве используемой услуги.

Санитарно-эпидемиологические параметры

Допустимый показатель воды из горячего крана по санитарным и гигиеническим требованиям обозначен в СанПин 2.1.4.2496-09 (п. 2.4). Минимальная граница для любой системы теплоснабжения находится на отметке 60˚. При этом максимальный норматив для жилого дома составляет 75˚.

Вопрос:

При измерении параметров горячей воды днем, термометр фиксирует 56˚. Можно ли считать такой результат нарушением норм? Существуют ли какие-то разрешенные отклонения от стандарта?

Ответ:

Такое значение считается несоблюдением существующего норматива. Согласно регламенту СанПин вода не должна быть менее 60˚. Однако санитарные правила допускают небольшие отступления от этого показателя. В дневные часы возможно его изменение, но не более, чем на 3˚ (не ниже 57˚).

В конкретном случае термометр зафиксировал 56˚. Налицо нарушение. При этом в ночное время суток (с 12 часов ночи и до 5 утра) разрешенное отклонение составляет 5˚. В этот период минимальное значение может снизиться до 55˚, но не больше.

При этом превышение максимального предела ГВС – 75˚ – не допускается ни при каких обстоятельствах.

Нормативы водоснабжения по СанПин обеспечивают жильцам МКД защиту от вреда, который может быть причинен в случае предоставления им услуги плохого качества.

Соблюдение рекомендованных параметров позволяет избежать загрязнения труб бактериями и возбудителями инфекций, способными размножаться в среде при показателе от 60˚ и ниже (например, Legionella Pneumophila).

Также выполнение санитарных стандартов исключает возможность возникновения ожогов и заболеваний кожи.

Критерии по своду строительных правил и ГОСТ

Требования к пороговым значениям ГВС изложены в п. 2 СНиП 2.04.01-85. Показатели должны быть следующими:

  1. 50˚ – минимальная граница для закрытых систем теплоснабжения. Под ними понимают системы, в которых вода подготавливается на территории объекта потребления при помощи водонагревателей, теплообменников.
  2. 60˚ – наименьший порог для открытых систем ГВС. В этом случае отбор жидкости производится из сети теплоснабжения. Нагрев происходит за пределами многоквартирного дома (ГРЭС, ТЭЦ).
  3. 75˚ – максимальное значение для любых систем.

Важно! В вопросах качества услуги водоснабжения стоит ориентироваться и на положения ГОСТ 2874-82. Стандарт регламентирует гигиенические и эпидемиологические критерии безопасности питьевой воды.

Документ определяет ее допустимый химический состав, микробиологические показатели и свойства.

ГОСТ содержит пояснения относительно безвредного количества микроорганизмов и бактерий, содержащихся в жидкости, потребляемой жителями домов.

Существуют и исключения, касающиеся положений СНиП. В п. 2 свода правил указаны параметры для дошкольных учреждений. Показатель составляет 37˚. Его превышение считается серьезным нарушением, потому как здесь идет речь о безопасности и здоровье несовершеннолетних лиц.

Что делать, если нормы не соблюдаются

Неисполнение стандартов и правил говорит о нарушении прав получателей услуги, в роли которых выступают жители домов. В большинстве ситуаций не соблюдается минимальный порог ГВС (60˚).

Важно! Если хотя бы в течение 24 часов из горячего крана идет прохладная вода, то жилец квартиры может подать претензию.

Потребитель вправе запросить уменьшения коммунального платежа на 0,1% за каждые 60 минут периода, на протяжении которого допускались отклонения от нормы.

Если же значение составляет 40˚ и ниже, то собственнику рекомендовано подать запрос о расчете суммы по тарифам холодного водоснабжения.

Обращаться с жалобой следует в УК либо к поставщику ресурса, если договор заключен с ним напрямую. Документ подготавливается в 2 экземплярах. Один остается на руках потребителя. Второй направляется в управляющую организацию.

В заявлении указывают:

  • наименование компании, ее адрес;
  • Ф.И.О., адресные данные, контакты получателя некачественной услуги;
  • суть проблемы (причины обращения, данные о замерах) – четко, лаконично, без лишних эмоций, сленга и ненормативной лексики;
  • просьбу об устранении неполадок и проведении перерасчета за конкретный период;
  • дату подготовки жалобы;
  • подпись составителя.

Перед обращением в УК следует провести исследование. Для самостоятельной проверки, потребуется открыть кран и подождать 2-3 минуты.

После наполнить под струей емкость, объемом не меньше 1 л, и погрузить в нее бытовой термометр. Результат важно зафиксировать на бумажном носителе. Не лишним будет заснять процесс на видеокамеру.

Процедуру стоит повторить несколько раз для получения более точных данных.

При этом исследования, проведенные лично потребителем ресурса, не обладают достаточной юридической силой. Диспетчер УК может проигнорировать подобные сведения. Поэтому дополнительно стоит заказать независимую экспертизу. Обратиться за помощью можно в любую компанию, специализирующуюся на проведении замеров. Предварительно необходимо запросить у представителя фирмы лицензию на деятельность.

По итогам рассмотрения заявки от жильца МКД, поставщик услуги водоснабжения должен уточнить полученную информацию посредством запуска контрольной проверки. Перерасчет коммунального платежа проводится в случае подтверждения факта несоблюдения норм. Также на виновную сторону возлагается обязанность по устранению неполадок в оборудовании.

Если же управляющая контора игнорирует обращение в течение 30 дней, то стоит подать дополнительную жалобу в жилищную инспекцию и Роспотребнадзор. В случае полного бездействия служб остается один вариант – судебные органы.

Причем в подобных обстоятельствах допустимо потребовать от ответчика не только перерасчета коммунального платежа, но и возмещения морального ущерба.

Обязанность по оплате судебных издержек также можно переложить на управляющую организацию.

Заключение

Согласно положениям ГОСТ, регламенту санитарных и строительных правил, минимальный порог горячей воды, с учетом допустимых отклонений, составляет 55-60˚. Максимальный предел – 75˚.

В случае существенного изменения нормированных значений следует подавать жалобу в управляющую организацию для проверки оборудования и перерасчета коммунального платежа. Если поставщик услуги не ответит на обращение в течение месяца, то разобраться в проблеме поможет суд.

В таких обстоятельствах рекомендовано заручиться поддержкой юриста – специалист не только проконсультирует по вопросу, но и поможет грамотно подготовить исковое заявление.

Источник: https://semyahelp.ru/zhilishchnoe-pravo/zhkkh-i-zhku/norma-temperatury-goryachej-vody-iz-pod-krana-v-kvartire-v-2020-godu

Температура горячей воды: нормы подачи, ответственность

Температура воды дома в кране

Температура горячей воды должна соответствовать установленным нормам. Если есть отклонения от стандарта, это причиняет гражданам дискомфорт. Поэтому собственник помещения имеет право обжаловать данную ситуацию посредством обращения в судебные органы.

Какая температура воды должна быть в МКД

Оптимальный температурный режим воды в квартире установлен Правительством и одобрен Главным санитарным врачом РФ.

Нормы для горячего водоснабжения на сегодняшний день указывают на то, что вода должна подаваться в помещения не ниже 60°C.

В это значение включены отклонения от нормы, которые выступают допустимыми. В ночное время разница с данным показателем может быть не более 5°C. Ночью отклонение равняется 3°C.

Если в течение суток предельная температура воды не соблюдается, гражданин имеет право подать заявление для сокращения размера платежей. Сумма будет уменьшаться на 0,1% за каждый час, когда произошло отклонение. Если температура воды в доме падает до 40°C, то платить за горячее водоснабжение не потребуется.

Обратите внимание: для начисления платежей используются тарифы аналогичные тем, что и для холодной воды. Если норма не соблюдается, то потребуется составить специальный акт, чтобы подтвердить факт нарушения.  В нем прописываются колебания температурного режима воды, которые происходят в течение суток.

Правовая база

Нормативы по температуре ГВС прописаны на официальном уровне. В этом направлении используется СанПиН 2.1.4.2496-09. Данный акт отражает, какие показатели будут нормальными для горячей воды.

В положениях п.2.4 указывается, что в месте водозабора температура должна составлять:

  • нижняя граница — 60°C;
  • предельные показатели — 75°C.

Не принимается во внимание то, какая разновидность системы водоснабжения в доме используется. Данные показатели установлены с учетом того, чтобы у жильцов не образовались заболевания кожного типа. Причиной становится использование воды низкого качества. Кроме того, соблюдение такого режима помогает обеспечивать эпидемиологическую безопасность граждан.

Правильные замеры температуры

Какая температура горячей воды определена в Постановлении Правительства №354 от 2011 года «О предоставлении коммунальных услуг…».

Если гражданин уверен в том, что в квартиру подается вода с нарушением данных правил, нужно написать заявление в УК. В противном случае замеры, произведенные самостоятельно, не наделены юридической силой.

Поэтому нужно вызвать сотрудников уполномоченной компании и попросить составить акт. В нем отражаются проведенные замеры и нарушения установленных нормативов

Для замера температуры воды в помещениях нужно совершить такие действия:

  1. включить горячую воду и ждать порядка 3 минут, чтобы температура перестала колебаться;
  2. подставить под кран емкость и ждать, когда начнет вытекать через край (нужно использовать предмет с объемом 1 литр и более);
  3. поместить термометр в сосуд;
  4. ждать фиксации результата и вытащить прибор.

Чтобы узнать, какая температура в кране, следует производить замеры, не выключая воды. Иначе жидкость быстро остынет.

Куда обратиться, если нормы не соблюдены

Температура должна быть строго соблюдаться при подаче воды. Постановление Правительства №354 от 2011 года указывает, что при несоблюдении режима подачи ресурса, организация предоставляет гражданам информацию о причинах возникновения такой ситуации.

Кроме того, РСО отмечает, в какие сроки устраняются проблемы. За время, пока в помещение поступала вода пониженной температуры, лицо вправе требовать проведение перерасчета.

Потребуется использовать такой алгоритм действий:

  1. сообщить в аварийно-диспетчерскую службу о произошедшем, спросить занимается ли данная организация устранением проблемы. Диспетчер сообщает информацию о причине нарушения. Если информации о неполадке нет, то сотрудники аварийной службы должны провести проверку в течение 2 часов;
  2. если возникает спорная ситуация с организацией, поставляющей горячую воду, владельцу помещения потребуется провести экспертизу качества ресурса;
  3. составить акт, где прописано о том, есть ли нарушение установленных нормативов. В документе прописывается, сколько градусов составило отклонение от норматива, на протяжении какого времени существовала проблема;
  4. направить составленный документ в управляющую компанию. К нему прикладывается заявление о проведении перерасчета.

Если экспертиза по нормативу не устроила потребителя, он вправе обратиться в организацию, проводящую независимые исследования. В этом случае расходы ложатся на собственника жилого помещения.

Когда можно написать жалобу

Если в результате замера доказано, что  действительно была низкая температура воды, нужно написать заявление в УК. Постановление Правительства №354 от 2011 года указывает на то, что фиксация нарушения может быть связана с несколькими моментами.

К ним отнесены:

  • момент обнаружения сотрудниками управляющей компании неполадки в системе;
  • время подачи заявления;
  • фиксация нарушений учетными приборами, которые устанавливаются в квартирах и общедомовых помещениях;
  • составление акта о проверке качестве поставляемых услуг.

 Загрузка …

При написании заявления нужно указать, чему равна температура в кране, если лицо производило самостоятельные замеры.

Жалоба из-за низкой температуры воды

Жалоба рассматривается как официальный акт, который составляется с учетом конкретных правил.

Следует принимать во внимание такие требования:

  • в верхнем правом углу указываются данные о том, кому адресуется заявление. Там прописывается адрес проживания и фамилия, инициалы гражданина;
  • в середине документа отражается его название и причина его подачи;
  • затем размещаются сведения о самом допущенном нарушении. Можно сослаться на действующие правовые акты;
  • в описательной части отражается просьба об устранении неполадок;
  • завершающая стадия – подпись заявителя и дата.

Жалоба о пониженной температуре горячего водоснабжения направляется посредством почтовых услуг или передается лично представителю УК. В последнем случае обязательно получить документ, подтверждающий принятие акта.

Данное заявление направляется в жилищную инспекцию, прокуратуру и суд. Такой вариант поведения гражданином используется, когда УК не отреагировала на жалобу.

Какие документы приложить к жалобе

Начальная стадия подготовки к разбирательству по поводу температуры в трубах связывается со сбором документации.

В перечень включены:

  1. соглашение с компанией, поставляющей услуги;
  2. документы, сформированные во время обращения гражданина в уполномоченные компании. Копии требуется заверить при обращении в нотариальную контору;
  3. результаты анализов воды;
  4. акт, посредством которого удостоверяется личность гражданина.

С указанными письменными доказательствами у жильца многоквартирного дома есть возможность отстоять свои права при обращении в суд.

Производство перерасчета

Если у гражданина есть доказательная база, свидетельствующая о том,  что температура воды ниже норматива, он может требовать перерасчета. Когда компания отказывает, собственник вправе обжаловать это решение.

Важно! Потребуется написать заявление и указать причины для перерасчета. К нему прикрепляется результат экспертизы.

В таблице приводятся показатели, которые используются для расчета новой стоимости:

УсловияКоэффициент (в %)
Если имеет место отклонение от нормы в меньшую сторону0.1% от общей суммы за каждые 3°C
Когда температура сокращается до 40°CОплата начисляется как за холодную воду

В заявлении можно указать, какую сумму гражданин ожидает увидеть в новой квитанции. Потребуется привести обоснование произведенному расчету.

Таким образом, температура горячей воды не должна быть ниже, чем определено в СанПиНе и Постановлении Правительства №354 от 2011 года. В противном случае гражданин имеет право на перерасчет. Нужно убедиться в том, что труба не повреждена, иначе применяются другие правила для подачи жалобы

Источник: https://zkhrf.ru/kommunalnye-uslugi/vodosnabzhenie/temperatura-goryachej

Температура горячей воды в квартире: норматив 2020 и как получить компенсацию

Температура воды дома в кране

Предписаниями СанПиНа строго установлено, какой должна быть температура горячей воды в квартире – норматив 2020-го по сравнению с предыдущим годом остался неизменным.

Это значит, что все граждане России имеют право пользоваться горячей водой определённой температуры (за которую, к слову, платят) и жаловаться, когда сталкиваются с нарушениями предписаний СанПиНа.

И дело вовсе не в том, что вместе с водой гражданин лишается базовых удобств – если вода, текущая из-под крана, слишком холодна или слишком горяча, здоровье человека, который ей пользуется, находится под угрозой.

Какие нормы установлены?

Какой температуры должна быть горячая вода? Минимум 60 градусов по Цельсию. В письме Фед. службы по надзору в сфере защиты прав потребителей от 24 августа 2009 года указано, что при температуре ниже 60-ти градусов выживают многие бактерии и вирусы, таким образом, указанный минимальный температурный порог препятствует росту инфекционных заболеваний в стране.

Согласно нормативам 2020, температура горячей воды в квартире не должна превышать 75 градусов независимо от системы водоснабжения.

Максимальный температурный режим крайне также важно соблюдать по ряду причин:

  • Слишком горячая вода может привести к образованию повреждений кожи (ожогов). Строго говоря, даже при 55 градусах есть риск получения ожога – поэтому гражданам, подключённым к открытым системам водоснабжения, рекомендуется обязательно «подмешивать» к горячей холодную воду.
  • Превышение температурного порога приводит к повреждениям пластиковых элементов водопровода – а ведь в большинстве современных квартир водопровод в основном состоит из пластика. Кто должен платить за ремонт в этом случае – большой вопрос. Всё то время, пока гражданин будет искать виноватого и доказывать право на компенсацию, ему придётся сидеть немытым.

Падение температуры до 54 градусов или повышение её до 81 уже считается нарушением Правил предоставления коммунальных услуг (есть и такие). Однако незначительные отклонения от температурных пределов эти Правила всё же допускают.

  • Разрешено понижать температуру днём (с 5 утра до полуночи) на 3° по Цельсию – то есть до 57°.
  • По ночам (с полуночи до 5 утра) допустимо понижать минимальный порог на 5° – то есть до 55°.

Подача горячей воды может быть приостановлена совсем в 2-х случаях: если на насосной станции или магистрали подачи случилась авария либо если проводятся плановые профилактические работы. В случае профилактики граждан не вправе лишать водоснабжения более, чем на 4 часа.

Как измерить температуру?

Разумеется, с голословными обвинениями в том, что «из-под крана идёт чуть тёпленькая», в управляющую компанию идти бесполезно – ей доказательства подавай.

Поэтому гражданин, который считает себя пострадавшим из-за нарушений предписаний СанПиНА и желает отстоять справедливость, должен прежде всего узнать, как замерить температуру горячей воды в квартире.

Процедура эта несложная, краткосрочная и не требующая хитроумных подручных средств.

Термометр со шкалой в 100 градусов – вот чем измеряют температуру горячей воды в кране. Гражданину для замера необходимо подготовить этот бытовой прибор, затем строго придерживаться алгоритма действий, который, по мнению управляющих компаний, неизменно приводит к точным результатам.

  1. Открыть кран и дать воде сойти в течение примерно 3 минут. Так избавляются от застоявшейся воды, температура которой традиционно ниже.

  2. Под струю поставить стакан и держать его, чтобы жидкость переливалась через края. Просто набрать стакан из-под крана нельзя – за то время, пока вы донесёте его до стола, где положили термометр, вода остынет, и достоверность замера окажется сомнительной

  3. Опустить термометр в ёмкость ближе к центру.

  4. Дождаться, когда градусы на приборе перестанут расти, и зафиксировать результат.

Если термометр показал температуру ниже установленного СанПиНом минимального уровня, это значит, что управляющей компании пора задать форменную взбучку.

Куда обращаться?

Что же делать, если горячая вода низкой температуры? Жаловаться на это гражданину нужно в органы жилищно-коммунального хозяйства (ЖКХ).

Недостаточно высокая температура – лишь одно из оснований для жалобы. ЖКХ также следует беспокоить, если вода имеет нехарактерный цвет (запах, вкус) или отсутствует совсем.

Лично посещать хозяйство нет нужды – можно и позвонить. Диспетчер прежде всего проверит, не вызвано ли снижение температуры горячей воды в кране поломкой на магистрали или профилактическими работами.

Если виной всему ремонт на станции, диспетчер сообщит гражданину приблизительные сроки, когда нормальное водоснабжение будет восстановлено.

Если же уважительных причин нарушения предписаний СанПиНа нет, диспетчер зафиксирует обращение гражданина и пообещает, что реакции долго ждать не придётся.

Дабы быть уверенным, что его обращение не окажется проигнорированным, гражданину нужно записать номер заявки, время звонка в ЖКХ и ФИО сотрудника, с которым он общался. Сотрудник, столкнувшийся с такой дотошностью, точно проследит за тем, чтобы принятую им заявку рассмотрели – потому как будет чувствовать ответственность за выполнение данных обещаний.

Гражданину нужно ждать визита эксперта – если верить Постановлению Правительства №354, эксперт должен появиться на пороге не более, чем через 2 часа после обращения гражданина с жалобой.

Эксперт замерит температуру воды из-под крана самостоятельно (самому гражданину на слово, разумеется, никто не поверит). Затем сотрудник ЖКХ составит акт, в котором опишет, действительно ли нарушение имело место быть, как и когда проводился замер.

Потребитель коммунальных услуг получит один из экземпляров акта на руки – второй экземпляр эксперт унесёт с собой.

Имея при себе акт, свидетельствующий о нарушении норм температуры горячей воды в многоквартирном доме, гражданин вправе потребовать у управляющей компании перерасчёт платы за ГВС.

За горячую воду, температура которой опускается ниже 40° по Цельсию, потребитель услуг платит как за холодную.

Постановление №354 гласит, что период, в течение которого гражданин имеет право на перерасчёт, завершается тогда, когда домой к гражданину придут люди из управляющей компании и произведут итоговую проверку, которая подтвердит: температура горячей воды достаточно высока. В случае отказа в перерасчёте гражданину следует обращаться с жалобой на действия управляющей компании в Роспотребнадзор или в мировой суд.

Источник: https://subsidii.net/%D0%BA%D0%BE%D0%BC%D0%BC%D1%83%D0%BD%D0%B0%D0%BB%D1%8C%D0%BD%D1%8B%D0%B5-%D0%BB%D1%8C%D0%B3%D0%BE%D1%82%D1%8B/%D1%81%D0%BE%D0%B4%D0%B5%D1%80%D0%B6%D0%B0%D0%BD%D0%B8%D0%B5-%D0%B6%D0%B8%D0%BB%D1%8C%D1%8F/item/1099-%D1%82%D0%B5%D0%BC%D0%BF%D0%B5%D1%80%D0%B0%D1%82%D1%83%D1%80%D0%B0-%D0%B3%D0%BE%D1%80%D1%8F%D1%87%D0%B5%D0%B9-%D0%B2%D0%BE%D0%B4%D1%8B-%D0%BD%D0%BE%D1%80%D0%BC%D0%B0%D1%82%D0%B8%D0%B2.html

Температура из крана горячей воды – какая норма в многоквартирном доме, составление жалобы

Температура воды дома в кране

В России действует несколько стандартов (ГОСТ, СНиП), которые определяют на законодательном уровне показатели температуры горячей воды из кранов домов.

В случае выявления расхождений собственники квартир вправе подать претензию в соответствующие органы с требованием устранить проблему.

Однако перед обращением в управляющую организацию необходимо определиться с законными основаниями для составления претензии.

Жильцы многоквартирных домов должны знать нормативные показатели и уметь отстаивать свои права.

Какие нормативы предусмотрены

Санэпидемиологические стандарты определяют, что в системах открытого типа (забор воды производится непосредственно из теплосети) рассматриваемый показатель не должен быть ниже 60 градусов, в закрытых (вода поступает от отдельного источника, а не из теплосети) — 50 градусов.

Указанные пороги установлены для того, чтобы предотвратить проникновение патогенных микроорганизмов.

Согласно действующим нормам, температура горячей воды в многоквартирном доме не должна превышать 75 градусов.

Последний показатель установлен в связи с тем, что в случае несоблюдения данного порога пластиковые трубы под таким воздействием начинают плавиться.

При этом приведенные нормативы распространяются на все типы систем водоснабжения, вне зависимости от особенностей проложенных коммуникаций.

Помимо указанных стандартов, действующие СНиП устанавливают предельно допустимые отклонения от пороговых значений. В течение дня показатель температуры горячей воды в кране может превышать приведенную норму на 3 градуса, а ночью — не более чем на 5 градусов.

В случае несоответствия приведенных показателей фактическим, граждане вправе подавать претензию на перерасчет оплаты коммунальных услуг. В частности, законом определено, что если показатель температуры горячей воды не достигает 40 градусов, стоимость рассчитывается, как за холодное водопотребление.

Даже если вода ниже положенной температуры, платить приходится как за горячую.

Нормативы в отношении качества подаваемой воды

Помимо отклонений температуры горячей воды от пороговых значений, действующие нормативы определяют другие основания для перерасчета оплаты. К числу последних относится качество предоставления коммунальных услуг. Под этим понимается следующее: поступающая вода не должна издавать неприятный запах и иметь сторонний привкус.

Данные явления указывают на проникновение в систему водоснабжения опасных для здоровья микроэлементов. Аналогичные требования предъявляются к температуре холодной воды в водопроводе и к качеству поступающей жидкости.

Порядок измерения температуры

Отсутствие возможности принять ванну с теплой водой недостаточно для того, чтобы подать заявление на перерасчет платы за коммунальные услуги.

Для этого потребуется предоставить доказательства, свидетельствующие о несоответствии текущих показателей установленным нормативам.

Когда температура воды опускается ниже пороговых значений, необходимо произвести контрольные замеры.

Выполняется эта процедура следующим образом:

  1. Открыть кран и оставить сливаться воду на 3 минуты.
  2. Под кран поставить стакан. Емкость не следует убирать до окончания измерений.
  3. Опустить термометр со шкалой в 100 градусов в стакан (рекомендуется помещать ближе к центру) и дождаться, пока ртуть не перестанет подниматься.

По окончании манипуляций полученные значения фиксируются. Чтобы ресурсоснабжающая организация (или иной орган) приняла эти сведения в качестве доказательств, описанную процедуру рекомендуют снимать на видео.

Замеры температуры воды можно провести самостоятельно.

Почему важно соблюдать температурный режим воды

Системы водоснабжения питаются обычно из открытых водоемов, в которых живут болезнетворные микроорганизмы. Патогенные агенты, таким образом, поступают в многоквартирные дома. При температуре свыше 50 градусов болезнетворные микроорганизмы погибают. Но в случае снижения этого показателя число патогенных агентов остается прежним, что повышает риск развития заболеваний у человека.

Установка пороговых значений объясняется тем, что при превышении нормативов увеличивается вероятность получения ожога. Подобные последствия возможны при длительном контакте чувствительной кожи с водой, температура которой достигает 55 градусов.

Кроме того, превышение пороговых значений негативно сказывается на состоянии водопроводной системы, созданной из пластиковых труб. Причем в данном случае, после устранения причин подачи чрезмерно горячей воды, гражданам не всегда удается доказать, что выход из строя коммуникаций обусловили нарушения на общей магистрали.

Допустимые отклонения температуры

Выше было отмечено, что действующие СНиП предусматривают возможность отклонения в температурном режиме от допустимых значений. Отчасти это объясняется тем, что невозможно контролировать данные показатели на всем протяжении магистрали – от котла до конечных потребителей.

Поэтому, при обращении в ресурсоснабжающую организацию, нужно ориентироваться в приведенных выше показателях. То есть перед подачей заявления необходимо установить, что температура горячей воды, например, действительно превышает допустимые нормы с учетом отклонений.

Подавать заявление на перерасчет размера оплаты можно, если рассматриваемые значения отличаются от пороговых на 4 (ночью на 6) и более градусов. Причем граждане вправе требовать снижения стоимости коммунальных услуг на 0,1 % за каждый час, в течение которого наблюдались отклонения.

Правила перерасчета платы за коммунальные услуги

В случае обнаружения несоответствия между действующими нормативами и температурным режимом, необходимо обратиться в управляющую компанию либо ресурсоснабжающую организацию. Каждая подобная заявка обязательно фиксируется. Сотрудники указанных организаций отмечают номер и время обращения.

В случаях, когда несоответствие объясняется аварией на магистрали или другими техническими неисправностями, диспетчер должен сообщить абоненту об этом. После устранения неполадок потребители могут получить информацию о проведенной работе.

В иных ситуациях необходимо согласовать с диспетчером время проверки состояния водопроводной системы у абонента. Эта процедура обязательна. В случае проведения проверки по окончании работ составляется акт.

Последний составляется в нескольких экземплярах, число которых определяется количеством абонентов. Получив документ на руки, потребители должны обратиться к поставщику горячей воды с требованием о перерасчете оплаты.

Если управляющая компания или ресурсоснабжающая организация отказывает абоненту в исполнении законных требований, он вправе подать жалобу в Роспотребнадзор. В данном случае, помимо составления письменной претензии, потребуется приложить документы, подтверждающие факт несоответствия температуры горячей воды нормам.

Перерасчет оплаты коммунальных услуг проводится за период, в течение которого наблюдалось отклонение от норм водоснабжения. Для того чтобы снизить стоимость, потребуется повторно составить указанный выше акт, также в двух экземплярах. Затем нужно написать претензию в управляющую компанию, приложив данный документ.

Действующее законодательство определяет следующее: период, за который производится перерасчет, исчисляется с момента составления акта о расхождении и заканчивается после устранения проблемы. Если подтверждаются данные о наличии отклонений, то стоимость услуг водоснабжения снижается на 0,1 %.

Правила составления претензии

Претензию в коммунальные службы следует подавать, если регулярно наблюдаются расхождения между действующими нормативами и реальными значениями температуры горячей воды. В документе необходимо максимально точно и понятно отразить причины обращения. Также рекомендуется предоставить доказательства выявленного несоответствия.

Жалоба на низкую температуру горячей воды составляется в произвольной форме. При этом следующие поля в документе обязательны для заполнения:

  1. Наименование организации и данные лица, на имя которого подается жалоба.
  2. Личные данные заявителя. В этом поле необходимо, помимо имени, указать адрес проживания и контактный номер телефона.
  3. Данные из акта о проведенной проверке. В заявлении рекомендуется указать дату и время замеров, выявленные показания (расхождения), имя сотрудника ресурсоснабжающей организации, который составлял документ. Вместе с приведенными данными в жалобе нужно отразить дату обращения по рассматриваемой проблеме.

Акт по результатам проверки температуры горячей воды.

В конце претензии отражаются требования о необходимости устранения выявленной проблемы. Документ подписывается заявителем и (если в процессе участвует несколько абонентов) другими квартиросъемщиками. Жалоба составляется в двух экземплярах. Один документ остается у заявителя, а второй передается в управляющую (ресурсоснабжающую) компанию.

Порядок рассмотрения жалоб граждан

Действующее законодательство отводит на рассмотрение обращения 30 дней, отсчитываемых с момента подачи жалобы. Если под такими документами подписывается несколько абонентов, то ресурсоснабжающая организация обычно быстрее дает ответ.

В случаях, когда ответственные исполнители не решают данную проблему, и температура воды длительное время ниже нормы, абонентам рекомендуется обратиться в Роспотребнадзор.

Чтобы ускорить процедуру восстановления водоснабжения, необходимо подать соответствующую жалобу в прокуратуру.

Последний вариант подходит для тех случаев, когда ресурсоснабжающая организация отказывается устранять проблему.

Уровень температуры горячей воды, подаваемой в многоквартирные дома, определяется соответствующими ГОСТами и другими нормами.

При выявлении расхождения между установленными и реальными значениями конечные потребители вправе обратиться с требованием в ресурсоснабжающую организацию устранить такие отклонения.

В период, пока проблема решается, гражданам проводится перерасчет коммунальных услуг.

Источник: https://ZKHinfo.ru/kommunalnye-uslugi/temperatura-goryachej-vody

Поделиться:
Нет комментариев

    Добавить комментарий

    Ваш e-mail не будет опубликован. Все поля обязательны для заполнения.